ララデュアルのサービスについての考え方や注意事項、キャンセルに関する取り決め、個人情報の取り扱い等についてQ&A方式にて記載しております。お申し込みの前にぜひご一読ください。ご不明点ございましたらお問い合わせフォームよりお気軽にお問合せください。

Q：営業日時、サービスエリアは？

A：原則日祝を除く、朝9時半～夕方4時まで営業しております。ただし、日程により休日や時間外でも対応できる場合がございますので、ご希望の日程が限られる場合など、まずはお気軽にお問い合わせください。

オンラインでのサービスは特にエリアは問いません。オプションサービス「一緒に作業コース」でご訪問をご希望の場合のみ、大阪市内にお住まいの方に限らせていただきます。

Q：サービス対象者は？

A：片づけや収納にお悩みを持ち、片づけたいという気持ちをお持ちの方で、パソコンやタブレット、スマホを使ってオンラインでのやりとりが可能な方を対象にしています。まことに申し訳ございませんが、ご本人に片づけたい気持ちがない場合の作業は承っておりません。

Q：お支払いの方法は？

A：当方指定口座に事前入金をお願いしております。口座番号や期日のご案内はお申し込み確認メールにて行っております。恐れ入りますが振り込み手数料はお客様にてご負担をお願いいたします。

Q：サービスはどんな流れになっていますか？

A：お申込みから3営業日以内に「@gmai.com」より返信させていただきます。コンサルティングや作業の日程が確定次第、入金のご案内をさせていただきます。やり取りが複数回にわたる「オンライン片づけサポートコース」については、SERVICEページにコースの流れを記載しておりますのでご参照ください。

Q：ビフォーアフター写真はブログやホームページに掲載されるのでしょうか？

A：片づけが苦手ということや散らかっているということを知られたくないお客さまも多数いらっしゃいます。あらかじめお断りしたうえでモニター募集をさせていただく場合を除き、原則作業の状況を公開することはございませんのでご安心ください。モニターとして写真掲載をご了承いただける場合も、使用用途を明確にし、個人が特定されないように配慮いたします。

Q：キャンセル・返金はどうなっていますか？

A：当方都合や天災等不測の事態による日時、場所、内容等の変更がある場合がございます。その場合は事前にメールや電話等でご連絡をさせていただき、日程調整の上、次回振替の手続きを取らせていただきます。振替を希望されない場合は、納入金額をご指定口座に全額返金させていただきます。

また、お客様のご都合でキャンセルされる場合、ご連絡いただきましたお日にちによりキャンセル料が異なりますことをご了承ください。キャンセル料には返金の際の当方振込手数料も含みます。

3日前まで：一律税込1,000円

2日前～当日朝8時まで：納入金額の50％

当日朝8時以降：納入金額の100％

いずれも1回に限り無料で振替対応をさせていただきます。予定されていた日程でご都合が悪くなられた場合は、別日への変更をおすすめします。2回目以降の日程変更につきましては1回につき手数料税込1,000円をいただきます。

【ご自宅を見せていただく場合、ご自宅に伺う場合】

Q：貴重品はそのままでいいですか？

A：ありのままの状態をお見せいただき、本当にお困りのことを把握したいと思っておりますので、事前のお片づけは不要です。ただし、貴重品や見られたくないものに関しては、あらかじめ別の場所に移動をお願いいたします。

Q：作業中の破損・損害の補償はありますか？

A：ご自宅訪問の際に、万が一当方の過失により損害が生じた場合、加入する損害保険の契約に基づき、迅速に対応いたします。ただし経年劣化によるものにつきましては責任を負いかねますのでご了承ください。

Q：家具の組み立て・移動は手伝ってもらえますか？

A：ご自宅訪問の際の収納家具等の組み立てや大型家具の移動は、原則お客様にお願いをしております。

Q：子ども・ペットがいるのですが。

A：ご自宅訪問の作業中は物や家具の移動も伴うため、安全のためにもお子様やペットはなるべく作業スペースにお近づけにならないようお願いいたします。

Q：不用品処分や掃除もお願いできますか？

A：ご自宅訪問の作業中に出た不用品につきましては、お客様に処分をお願いしております。あらかじめゴミ袋をご準備いただきましたら、作業がスムーズに進みます。

作業中、終了後の掃除につきましては埃を取る程度の簡単な作業に限らせていただいております。その際、掃除機や雑巾をお借りする場合がございます。

Q：昼食は用意した方がいいですか？

A：ご自宅訪問作業が4時間以上の場合のみ途中30分程度の昼食休憩をいただきますが、昼食や飲料等のご準備は不要です。ただし、持参した昼食を取る際に、お客様のご自宅の一部をお借りする場合がございますのであらかじめご了承ください。

◆その他

ご自宅訪問の作業中、電源・トイレ・水道・掃除機等の掃除用具をお借りする場合がございます。

個人情報の取り扱いについて

・個人情報保護方針：

LaLaDUALは、お客様の個人情報※保護の重要性を十分に理解し、個人情報に係る法令や規範等を遵守し、適正な利用、管理に努めます。

※ご本人様を識別できる情報を指し、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどが該当します。

・個人情報の取得：

LaLaDUALは、お客様の個人情報を取得する際、あらかじめその利用目的を明確にし、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得いたします。

・個人情報の利用：

LaLaDUALは、以下の目的の範囲内で個人情報を利用します。

①弊社の適正かつ円滑なサービス提供のため

②弊社へのご意見や感想をいただくため

③弊社からのサービスやイベント等のご案内を行うため

④業務上必要な連絡を取らせていただくため

⑤弊社のマーケティング調査や顧客動向調査に利用し、サービス向上をはかるため

法定に定める場合を除き、ご本人の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはいたしません。

・第三者との共同利用、委託：

上記利用目的のために、個人情報を第三者との間で共同利用、もしくは第三者に委託させていただく場合がございます。その場合、当該第三者について厳正な調査と秘密保持のための監督を行い、お客様の個人情報保護に努めます。

・個人情報の安全管理：

LaLaDUALは、取得した個人情報について適切な管理に努め、漏洩、改ざん、不正な侵入の防止に努めます。

・個人情報の開示および訂正等：

LaLaDUALは、ご本人様から、個人情報の開示、訂正や追加、削除、利用停止、消去等のご請求があった場合、異議なく速やかに対応させていただきます。ご本人様であることが確認できない場合には上記の請求に応じることができません。

なお、LaLaDUALの個人情報の取り扱いやご意見、ご質問がございましたら本ホームページの問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

・個人情報の取り扱いに関する内容の改定：

本方針の内容は適宜見直し、改善に努めます。

2017年9月